Prosíme pacienty, aby se řídili tímto vnitřním řádem našeho zdravotnického zařízení.
1. Dodržujte individuální léčebný a diagnostický postup navržený zdravotnickým personálem.
2. Pravdivě informujte ošetřující zdravotnický personál o dosavadním vývoji zdravotního stavu a dodržování léčebného režimu, včetně informací o infekčních nemocech, o zdravotních službách poskytovaných jinými poskytovateli, o užívání léčivých přípravků, včetně užívání návykových látek, a dalších skutečnostech podstatných pro poskytování zdravotních služeb. Nesplnění této povinnosti je považováno za hrubé porušení tohoto vnitřního řádu.
3. Ke zdravotnickým pracovníkům se chovejte dle zásad slušného chování a řiďte se jejich pokyny.
4. Před plánovanou kontrolou dodržujte náležitou úroveň osobní hygieny a přijďte vždy řádně upraveni a v čistém prádle.
5. Pokud se ve Vaší domácnosti vyskytuje infekční virové či bakteriální onemocnění (např. spála, chřipka, COVID-19, virové střevní katary aj.) či parazitární onemocnění (např. roupy, svrab, vši, štěnice aj.), vždy nám toto oznamte předem přes portál pacienta Smartmedix, formou SMS či telefonicky při Vašem objednání. Naplánujeme Vaši návštěvu tak, aby nedošlo k rozšíření onemocnění na jiné pacienty, kteří s Vámi čekají v čekárně. Při podezření na respirační infekci používejte ochranu dýchacích cest. Přijměte ústenku, pokud Vám ji personál ordinace aktivně nabídne.
6. Před a během vyšetření nepožívejte alkohol nebo jiné návykové látky. Pacient je povinen podrobit se na základě rozhodnutí ošetřujícího lékaře v odůvodněných případech vyšetřením za účelem prokázání, zda je nebo není pod vlivem alkoholu nebo jiných návykových látek. Taktéž do ordinace nevoďte psy (kromě asistenčních psů) ani jiná zvířata.
7. Ctíme práva pacientů. Tento vnitřní řád souvisí s Etickým kodexem „Práva pacientů ČR“. Pokud máte nějaký námět, stížnost či problém, můžete jej popsat a vhodit do schránky v 1. patře polikliniky, napsat přes portál Smartmedix nebo e-mail
8. Po příchodu do čekárny se automaticky přihlaste zdravotním průkazem pojištěnce ve čtečce karet vedle dveří do ordinace. Můžeme požadovat, abyste prokázal/a svou totožnost platným dokladem s Vaší fotografií (občanský průkaz, pas, povolení k pobytu). V opačném případě může být Vaše návštěva u lékaře odmítnuta.
9. Při jakékoliv změně pojišťovny, jména, adresy bydliště, čísla telefonu, mailu, zaměstnavatele, čísla občanského průkazu hlaste tyto změny bezodkladně.
10. Prostory naší čekárny jsou omezené. Proto Vás žádáme, abyste se na veškerá vyšetření s výjimkou akutních vždy objednali přes virtuálního asistenta Smartmedix nebo telefonicky.
11. Pro akutní obtíže slouží vyhrazená část ordinační doby, ve které se není třeba objednávat.
12. Na veškeré prohlídky, potvrzení či jinou administrativu je nutné se předem objednat. Nenechávejte proto tyto záležitosti na poslední chvíli. Doba
pro objednání může být jeden, ale také dva a více týdnů (v závislosti na ročním období a vytíženosti ordinace). Lékař si může navíc před potvrzením vyžádat potřebná doplňující vyšetření. Zejména pokud nechodíte každé dva roky na pravidelné preventivní prohlídky, je třeba s touto možností počítat.
13. V případě, že před vstupem do nového zaměstnání potřebujete narychlo provést pracovně-lékařskou prohlídku, je nutné se předem domluvit s lékařem – rozumíme, že tento typ prohlídky často nelze objednat dopředu. Lékař může požadovat předložení/zaslání skenu „Žádosti o provedení pracovně-lékařské prohlídky“, kterou zaměstnanci vydává zaměstnavatel před provedením každé pracovně-lékařské prohlídky. Lékař může provedení prohlídky odmítnout, pokud nebude oprávněn takovou lékařskou prohlídku provést, a to dle zákona č. 373/2011 Sb. o službách a některých druzích posudkové péče. specifických zdravotních službách nebo také dle vyhlášky č. 79/2013 Sb. o pracovně-lékařských službách a některých druzích posudkové péče.
14. Objednejte se včas k Vašemu předoperačnímu vyšetření. Zde je nutné naplánovat potřebná doplňková vyšetření (laboratoř, EKG, RTG aj.). Nenechávejte prohlídku na poslední chvíli před termínem Vaší operace.
15. Těhotenskou prohlídku doporučujeme podstoupit až po 20. týdnu těhotenství.
16. Dodržujte datum a čas objednání. V případě, že zjistíte, že se nebudete moci dostavit včas na sjednaný termín, termín zrušte přes portál nebo mobilní aplikaci Smartmedix nebo nám přes portál pošlete zprávu.
17. Respektujte, že pořadí pacientů určuje lékař. Skutečně se maximálně snažíme dodržovat časy objednání. Bohužel mohou nastat nepředvídatelné situace, kdy se čas objednání může změnit. Nejčastěji se tak děje kvůli náročnosti problému pacienta před Vámi, který vyžaduje od lékaře více času, než bylo plánováno. Tuto situaci nejsme schopni předem ovlivnit, protože často nevíme, co pacienta k lékaři přivádí. Praktický lékař je tak lékařem prvního kontaktu s nemocným pacientem. Ponechejte si proto dostatečnou časovou rezervu v případě, že poté někam spěcháte.
18. Registrovaní pacienti mají přednost před neregistrovanými, pokud nejsou klinické důvody, aby tomu bylo jinak. Jeden objednací čas je určen pouze pro jednoho pacienta.
19. Vystavování opakovaných receptů. Opakované recepty předepisujeme u pacientů s dlouhodobě kompenzovanou nemocí, kde je dobře nastavená dlouhodobá léčba. Ale i v tomto případě je nutné na vyzvání lékaře na kontrolu přijít, většinou po 6-12 měsících dle povahy nemoci a stavu pacienta. Další opakované recepty vystavujeme až po této kontrole. Vyřízení Vaší žádosti o recept probíhá po ordinačních hodinách, proto recept obdržíte nejpozději druhý den, ne však ihned.
20. Žádanky na odborná vyšetření jsou vystavovány pouze z indikace a rozhodnutí lékaře, nikoliv přání pacienta. To samé platí i pro racionální preskripci léčiv.
21. Preferujeme komunikaci přes portál SmartMEDIX dostupný přes webové stránky naší ordinace nebo jako aplikace v App Store a Google Play.
22. Vedení zdravotnické dokumentace. V rámci minimalizace byrokratické zátěže ordinace vedeme zdravotnickou dokumentaci prakticky výhradně elektronickou formou. Zprávy pacientů z odborných vyšetření skenujeme do karty pacienta v našem ambulantním softwaru a vracíme do ruky pacientovi.
23. Souhlas s výkonem. Nepožadujeme písemný souhlas se žádným výkonem prováděným v ordinaci, s výjimkou případů, které stanoví zákon (například ústní souhlas s odběrem krve na testování HIV). Z tohoto důvodu je důležité, abyste vyjádřili svůj nesouhlas ústně, pokud s výkonem nesouhlasíte.
24. Ceník služeb, které nejsou hrazené z veřejného zdravotního pojištění, najdete
na našich internetových stránkách a v čekárně ordinace. Pokud nevíte, zda a jak je daný výkon zpoplatněn, zeptejte se.
25. V čekárně ani v ordinaci netelefonujte. Berte v potaz, že v čekárně mohou být nemocní lidé, kterým není dobře, a Vaše hovory je mohou rušit. Mějte ohled na sousední gynekologickou ambulanci. Před vstupem do ordinace si vypněte vyzvánění na svých telefonech.
26. Nikoho verbálně ani fyzicky nenapadáme, nekřičíme ani nezvedáme hlas. Naše ordinace se v rámci možností snaží všem pacientům maximálně vyhovět a rádi bychom si zachovali přátelské prostředí, jaké zde máme. V případě, že nejste s něčím spokojeni nebo Vás něco rozzlobí a situace se v danou chvíli jeví jako zde neřešitelná, obraťte se na personál ordinace, který Vám pomůže situaci v klidu vyřešit a najít optimální možné východisko.
27. Jakékoliv projevy rasismu či diskriminace jsou pro nás nepřijatelné. Část našich pacientů pochází z jiných zemí než z České republiky. Naše ordinace poskytuje zdravotní péči všem pacientům bez rozdílu barvy pleti či národnosti. Jakékoliv narážky na rasu, etnický původ, národnost, pohlaví, sexuální orientaci, věk, zdravotní postižení, náboženské vyznání, víru či světový názor našich pacientů nebo zaměstnanců nebudeme tolerovat.
28. Mluvíme česky, anglicky a německy. Z tohoto důvodu nemůžeme ošetřit pacienty, kteří nemluví česky, slovensky, anglicky ani německy, resp. pouze v případě, že přijdou v doprovodu tlumočníka, který je kompetentní tlumočit mezi jazykem pacienta a češtinou/angličtinou.
29. Je zakázáno pořizovat fotografie, video či audio záznamy v ordinaci bez předchozího písemného souhlasu.
30. Je zakázáno jakkoliv ničit a poškozovat vybavení a interiér ordinace.
31. Prostory čekárny jsou monitorovány kamerovým systémem se záznamem pro Vaši i naši bezpečnost. Za odložené věci v čekárně neručíme
32. Ordinace umožňuje školení mladých praktických lékařů v předatestační přípravě, stejně tak může zaměstnat jiného lékaře např. na zkrácený úvazek jako výpomoc. Může tedy nastat situace, kdy budete ošetřeni jiným lékařem než MUDr. Petrem Hubáčkem. Uvedený lékař bude pracovat pod dozorem, resp. dohledem MUDr. Hubáčka, který je nadále plně odpovědný za správnou diagnostiku nemocí a jejich léčbu. Ordinace dále umožňuje stáže mediků a jiných nelékařských zdravotnických pracovníků.
33. Pokud se registrujete k jinému praktickému lékaři, Váš nový lékař zažádá o Výpis z Vaší zdravotnické dokumentace, který dle zákona pošleme v termínu do 30 dnů. Samotná zdravotnická dokumentace se ze zákona nepředává.
Porušení vnitřního řádu má důsledky. V případě opakovaného anebo závažného porušení tohoto vnitřního řádu můžeme Vaši péči oprávněně ukončit na základě ustanovení § 48 odst. 2 (d) zákona č. 372/2011 Sb. o zdravotních službách, ve znění pozdějších předpisů. V případě ukončení Vaší péče z důvodu porušení vnitřního řádu Vám dáme písemné vyrozumění s uvedením důvodů pro tento krok, v souladu s §48 odst. 5 stejného předpisu.
Tento vnitřní řád je platný od 3.11.2025.
MUDr. Petr Hubáček, v.r.